尊敬的网友：

　　您好！您反映的问题有关部门正在认真研究和办理中。请继续关注二次答复。

武清区政府督查室

2010年12月17日

尊敬的网友：

    您好，收到您在天津政务网《政民零距离》栏目上的留言后，房管局十分重视，立即组织相关人员进行了认真调查处理。现回复如下：

    一、小区有三个出入门只开通一个问题

    因为南门外面富民道未修，东门泉发路也尚未修好，因此不能通车，小区只有一个北门强国道可以通车，为主路口。

    二、业主说物业绿化人员夏天五点多割草扰民问题

    物业规定绿化人员上班时间为早上7:30割草，接到业主投诉后马上召开相关人员会议，将上班时间调整为8:00并要求严格遵守时间规定。

    三、业主反映会馆被物业长期出租给个人，而且来会馆打球、玩牌等人员车辆占道问题

    小区会馆前期开发商已出售给个人，并不是物业出租给个人的，现有16家经营做生意，车辆堵道因会馆旁边有一所幼儿园，接送孩子，物业工作人员每天都在现场指挥，避免车辆堵塞。现物业公司正与业主大会协商积极申请维修资金进行绿地改车位，来缓解车位紧张问题。

    四、业主反映楼道卫生长期是一个多星期才简单清扫一次

物业接到投诉后立即召开保洁人员会议，要求要严格按照楼道每天清扫一次、二天擦一次的保洁规定，并将加大巡视检查力度。如业主发现保洁人员未能按时做卫生，可随时拨打投诉电话82161041。

    五、业主反映对讲门铃损坏问题

    对讲门保修期是一年，现已过保修期，需要受益业主均摊，物业接到业主报修后马上联系厂家过来维修，因有个别业主不同意，无法进行维修，若受益业主同意均摊维修费用，可与物业联系，进行维修。

    六、小区没有启用过监控系统的问题

    正荣物业接管该小区后，为保证监控系统正常运转对小区所有摄像头进行全部更换。

    七、物业收取每户每年路灯费36元的依据问题

    小区内地灯及外围高杆灯从晚上17:00左右一直开到凌晨3:00—4:00左右，每个月的用电量为4000多度，每年路灯费36元是均摊到各户后的费用。

    八、冬天雪后道路无人清除的问题

    因小区人车分流设计不合理铲车不能进入小区，雪后全靠物业人员工铲雪，每年雪后小区铲雪一般三天左右铲完。

    九、提前收取物业费问题

    物业公司照物业服务合同规定按月份收取物业服务费，有不少业主支持物业公司工作，提前交付一年物业管理服务费。

    十、物业服务费收费标准问题

    物业服务收费标准执行等级是由业主大会和物业公司双方协商确定的，在物业服务合同中明确规定。《管理规约》规定业主按照物业服务合同的约定，有按时交纳物业管理服务费的义务；若物业公司达不到服务标准，业主可依照《物业服务合同》规定依法向人民法院提起诉讼。

    希望您一如既往的关心支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快！

武清区房管局

2010年12月21日